Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 7 giugno 2026
La presente Informativa sui Resi e Rimborsi disciplina le modalità, i termini e le condizioni per l'esercizio del diritto di recesso e per la gestione delle restituzioni dei prodotti acquistati sullo store ufficiale montenapoleonetappeti.com.
1. DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE
Se acquisti in qualità di consumatore privato (ossia per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta), hai il diritto legale di recedere dal contratto di acquisto senza doverne indicare le ragioni entro un termine massimo di 14 giorni di calendario.
Il periodo di recesso di 14 giorni decorre:
- Dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato e diverso dal corriere incaricato, acquisisci il possesso fisico del prodotto ;
- In caso di più prodotti ordinati insieme all'interno di un unico ordine Shopify ma consegnati separatamente, dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell’ultimo prodotto consegnato ;
- In caso di un singolo prodotto composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente da vettori come Colissimo, Chronopost, DHL o UPS, dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.
2. COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Per esercitare validamente il diritto di recesso, sei tenuto a comunicarci la tua esplicita decisione prima della scadenza del termine previsto mediante una dichiarazione chiara e scritta.
Puoi inviare la tua richiesta tramite e-mail in formato testo normale a:
E-mail: info@montenapoleonetappeti.com
Oppure puoi spedire la comunicazione tramite posta ordinaria o raccomandata al seguente indirizzo della nostra sede:
MONTENAPOLEONE SRL
Via Roma 13, 34132 Trieste, Italia
All'interno della comunicazione scritta, ti invitiamo a inserire i seguenti dati per velocizzare la pratica:
- Nome e cognome dell'acquirente ;
- Numero identificativo dell’ordine ;
- Indirizzo e-mail utilizzato per completare l’acquisto sullo store ;
- Indicazione specifica del prodotto o dei prodotti che desideri restituire ;
- Data in cui hai ricevuto fisicamente il prodotto ;
- Dichiarazione esplicita ed inequivocabile della tua volontà di recedere dall’acquisto.
Se lo desideri, puoi utilizzare anche il Modulo Tipo di Recesso riportato in fondo a questa pagina informativa.
3. INDIRIZZO UFFICIALE PER LA RESTITUZIONE
Una volta inoltrata e approvata la comunicazione di recesso, i prodotti dovranno essere rispediti fisicamente al seguente indirizzo logistico:
Tappeti Trieste MonteNapoleone
MONTENAPOLEONE SRL
Via Roma 13, 34132 Trieste, Italia
Prima di affidare i colli al corriere, ti consigliamo di contattare preventivamente il nostro servizio clienti all'indirizzo info@montenapoleonetappeti.com per ricevere le istruzioni e i dettagli necessari alla corretta gestione del rientro in magazzino.
4. TERMINE IMPRESCINDIBILE PER LA RESTITUZIONE
Il prodotto deve essere restituito e spedito senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di voler recedere dal contratto di vendita. Il termine si considera pienamente rispettato se il cliente affida la merce al corriere o la spedisce prima della scadenza del suddetto periodo di 14 giorni.
5. COSTI DI RESTITUZIONE (SPESE DI SPEDIZIONE DEL RESO)
Il costo diretto e le spese di trasporto relative alla restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente (A cargo del cliente), salvo il caso specifico in cui il prodotto sia originariamente danneggiato, difettoso, errato o non conforme all’ordine effettuato. Trattandosi di merci che per loro natura, peso o dimensioni ingombranti non possono essere normalmente restituite tramite un normale servizio postale ordinario, si informa il consumatore che il costo della restituzione tramite vettore specializzato potrebbe risultare superiore rispetto a quello di una comune spedizione standard. Quando applicabile, il costo stimato per il rientro di prodotti particolarmente voluminosi viene indicato nella pagina del prodotto prima del checkout.
6. CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO
Al fine di ottenere il rimborso integrale della somma versata, il prodotto deve essere restituito nelle seguenti condizioni:
- Totalmente completo di tutte le sue parti, eventuali accessori, etichette originali e componenti ricevuti all'interno della confezione ;
- Adeguatamente e accuratamente imballato nella sua confezione protettiva originale per evitare qualsiasi tipo di danno o deterioramento durante la fase di trasporto di rientro ;
- Accompagnato, ove disponibile, dalla copia della bolla d'ordine o dal riferimento univoco dell'acquisto.
Si informa il cliente che il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella strettamente necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche strutturali e il corretto funzionamento del bene stesso.
7. MODALITÀ E TEMPISTICHÈ DEI RIMBORSI
In caso di recesso esercitato validamente e nel rispetto delle condizioni sopra indicate, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal cliente in relazione al prodotto reso, inclusi, ove applicabili, i costi della spedizione standard iniziale pagati durante l'acquisto. Non siamo tenuti in alcun modo a rimborsare eventuali costi supplementari e facoltativi derivanti da una tua specifica scelta di un tipo di consegna diverso e più costoso rispetto alla consegna standard meno costosa offerta dal nostro store Shopify.
Il rimborso verrà elaborato senza indebito ritardo e comunque entro un massimo di 14 giorni a partire dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere. Ai sensi della normativa sui contratti a distanza, MONTENAPOLEONE SRL si riserva il diritto di sospendere e trattenere il rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni in magazzino oppure fino a quando il cliente non dimostri e documenti con prova d'invio certo di aver rispedito i prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il riaccredito della somma verrà eseguito utilizzando lo stesso identico metodo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale sul circuito sicuro J-Pay (Visa o Mastercard), salvo che il cliente non abbia espressamente concordato una modalità differente che non comporti in ogni caso alcun costo aggiuntivo quale conseguenza del rimborso.
8. PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI, ERRATI O NON CONFORMI
Nel caso in cui tu abbia ricevuto un prodotto che presenta danni da trasporto, difetti di fabbricazione, errori di invio o non rispetti la descrizione fornita sul catalogo, ti invitiamo a non utilizzarlo e a contattarci tempestivamente all'indirizzo e-mail: info@montenapoleonetappeti.com.
Nella tua e-mail di segnalazione ti chiediamo di indicare:
- Il numero dell’ordine generato dallo store ;
- Una descrizione dettagliata dell'anomalia riscontrata ;
- Fotografie digitali chiare del prodotto difettoso o non conforme ;
- Fotografie dell’imballaggio esterno, qualora questo presentasse rotture al momento della consegna.
Nei casi di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, tutti i costi necessari alla logistica di rientro della merce e alla successiva spedizione del pezzo sostitutivo saranno interamente a nostro carico, in conformità con la Garanzia Legale di Conformità.
9. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
In conformità con la normativa sulle vendite online, il diritto di recesso è espressamente escluso per tutti i contratti di fornitura di beni che siano stati confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste del cliente. Qualora un prodotto presente a catalogo sia escluso dal diritto di recesso per ragioni di personalizzazione, tale caratteristica verrà esplicitata chiaramente nella relativa pagina prodotto prima dell’acquisto. Si precisa che la selezione di una variante ordinaria standard già disponibile a catalogo sul sito (come una misura o un colore standard predefinito) non comporta l’esclusione del diritto di recesso.
10. CONTATTI DIRETTI PER RESI E RIMBORSI
Per qualsiasi necessità di supporto o chiarimento in merito alla gestione dei tuoi resi:
Nome del negozio: Tappeti Trieste MonteNapoleone
Società: MONTENAPOLEONE SRL
E-mail di supporto: info@montenapoleonetappeti.com
Telefono aziendale: +39 324 554 5521
Indirizzo logistico per i resi: Via Roma 13, 34132 Trieste, Italia
Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (Ora italiana – CET/CEST)
MODULO TIPO DI RECESSO
(Compilare e restituire il presente modulo via e-mail o posta cartacea solo se si desidera recedere dal contratto di acquisto)
Destinatario:
MONTENAPOLEONE SRL
Nome commerciale: Tappeti Trieste MonteNapoleone
Indirizzo: Via Roma 13, 34132 Trieste, Italia
E-mail: info@montenapoleonetappeti.com
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Prodotto o prodotti richiesti: ____________________________________________________
Numero dell'ordine Shopify: ____________________________________________________
Data dell'ordine: __/__/____
Data di ricezione della merce: __/__/____
Nome del consumatore: ________________________________________________________
Indirizzo del consumatore: ______________________________________________________
E-mail del consumatore: ________________________________________________________
Firma del consumatore (richiesta solo se il presente modulo viene inviato in formato cartaceo):
_____________________________________
Data: __/__/____