Garanzia Legale di Conformità

Ultimo aggiornamento: 7 giugno 2026

La presente informativa descrive le modalità di applicazione della Garanzia Legale di Conformità per tutti gli articoli acquistati dagli utenti consumatori sullo store ufficiale montenapoleonetappeti.com.

1. GARANZIA LEGALE PER I CONSUMATORI

Tutti i prodotti e gli articoli venduti da Tappeti Trieste MonteNapoleone ai clienti che agiscono in qualità di consumatori privati sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128-135 del Codice del Consumo italiano e successive modifiche. La garanzia legale tutela il consumatore qualora il prodotto acquistato presenti un difetto di conformità esistente al momento della consegna o che si manifesti entro il periodo stabilito dalla normativa vigente.

2. DURATA DELLA GARANZIA

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata inderogabile di due anni (24 mesi) a partire dalla data di consegna fisica del prodotto. I diritti legali di conformità riconosciuti dalla legge italiana al consumatore non possono in alcun modo essere esclusi, limitati o derogati dalle presenti condizioni di vendita o da accordi commerciali privati.

3. QUANDO UN PRODOTTO VIENE CONSIDERATO NON CONFORME

Un prodotto presenta un difetto di conformità quando si verifica una delle seguenti fattispecie:

  • Non corrisponde alla descrizione tecnica o commerciale fornita sul catalogo dello store Shopify ;
  • Non possiede le specifiche caratteristiche descritte nella relativa pagina prodotto prima dell'acquisto ;
  • Non è idoneo all’uso normalmente previsto e ordinario per beni dello stesso tipo ;
  • Presenta difetti strutturali, estetici o di fabbricazione che ne compromettono o ne limitano l’utilizzo ordinario ;
  • Viene consegnato al cliente in una variante, misura, modello o versione differente da quella effettivamente ordinata.

4. RIMEDI DISPONIBILI PER IL CONSUMATORE

In caso di difetto di conformità accertato, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene, senza alcuna spesa a suo carico. Secondo quanto previsto dal Codice del Consumo, il cliente può scegliere tra:

  • La riparazione del prodotto difettoso ; oppure
  • La sostituzione integrale del prodotto con un articolo conforme.

Qualora i rimedi sopra indicati risultino oggettivamente impossibili da attuare, eccessivamente onerosi per il Titolare rispetto al valore del bene, non siano effettuati entro un congruo termine o non siano applicabili secondo la normativa vigente, il consumatore ha il diritto di richiedere a sua scelta:

  • Una riduzione proporzionale del prezzo d'acquisto applicato ; oppure
  • La risoluzione del contratto di vendita con il conseguente rimborso totale della somma versata.

5. COME SEGNALARE UN DIFETTO DI CONFORMITÀ

Per segnalare un possibile difetto di conformità coperto da garanzia, l'utente può contattare direttamente la nostra assistenza clienti utilizzando i seguenti canali in formato testo normale:

E-mail: info@montenapoleonetappeti.com
Telefono: +39 324 554 5521

Al fine di velocizzare e ottimizzare la gestione interna della pratica, invitiamo il cliente a indicare nella comunicazione i seguenti dati:

  • Numero identificativo dell’ordine Shopify ;
  • Nome e cognome utilizzati per effettuare l’acquisto ;
  • Una descrizione dettagliata e accurata dell'anomalia o del problema riscontrato ;
  • Fotografie digitali nitide del prodotto che mostrino chiaramente il difetto ;
  • Fotografie dell’imballaggio di spedizione esterno, qualora questo presentasse evidenti segni di danneggiamento avvenuto durante il trasporto da parte dei corrieri (Colissimo, Chronopost, DHL, UPS).

L'invio di materiale fotografico rappresenta uno strumento utile per aiutarci a valutare e gestire più rapidamente la richiesta, ma non costituisce un obbligo formale né limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

6. DIFFERENZA IMPORTANTE TRA DIRITTO DI RECESSO E GARANZIA LEGALE

Si invita l'utente a non confondere i due istituti, che operano secondo modalità e tempistiche differenti:

  • Il Diritto di Recesso consente al consumatore di cambiare idea sull’acquisto effettuato senza dover fornire alcuna spiegazione, restituendo il prodotto integro entro un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione, con spese di spedizione del reso a carico del cliente (A cargo del cliente).
  • La Garanzia Legale interviene invece esclusivamente in presenza di prodotti strutturalmente difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione del sito, ha una durata di due anni dalla consegna e non comporta alcun costo logistico o di spedizione aggiuntivo a carico del consumatore.

7. DATI SOCIETARI DEL VENDITORE

Per qualsiasi comunicazione legale o richiesta ufficiale relativa all'applicazione della garanzia di conformità:

Società: MONTENAPOLEONE SRL
Nome commerciale: Tappeti Trieste MonteNapoleone
Partita IVA: IT01153310311
Numero REA: 76452
Sede legale: Via Roma 13, 34132 Trieste, Italia
E-mail: info@montenapoleonetappeti.com
Telefono aziendale: +39 324 554 5521
Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (Ora italiana – CET/CEST)