FAQ
Ultimo aggiornamento: 7 giugno 2026
Benvenuto nella pagina delle Domande Frequenti (FAQ) di Tappeti Trieste MonteNapoleone. Di seguito puoi trovare tutte le risposte relative al funzionamento del nostro store Shopify, alle modalità di spedizione, ai pagamenti e alla gestione dei resi.
CHI GESTISCE Tappeti Trieste MonteNapoleone?
Il sito web ufficiale montenapoleonetappeti.com è interamente gestito ed è di proprietà di MONTENAPOLEONE SRL, con sede legale ed operativa in Via Roma 13, 34132 Trieste, Italia.
Partita IVA: IT01153310311
REA: TS - 76452
DOVE CONSEGNATE?
Effettuiamo consegne e spedizioni commerciali esclusivamente all'interno del territorio della Repubblica Italiana (Italia). Al momento non effettuiamo spedizioni verso Paesi esteri diversi dall’Italia.
QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?
Le nostre tariffe logistiche per l'Italia sono trasparenti e calcolate in base all'importo del carrello:
- Per ordini pari o superiori a 300,00 €: la spedizione standard a domicilio è totalmente Gratuita ;
- Per ordini inferiori a 300,00 €: viene applicato un costo fisso di spedizione standard pari a 25,00 €.
QUANTO TEMPO OCCORRE PER PREPARARE UN ORDINE?
La fase logistica di gestione interna è molto rapida. Gli ordini vengono normalmente elaborati e preparati per l'affidamento al corriere entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma definitiva del pagamento.
QUANTO TEMPO OCCORRE PER LA CONSEGNA?
Dopo l'affidamento della merce ai servizi di logistica, la consegna a domicilio è normalmente prevista entro 3-7 giorni lavorativi. Il tempo complessivo stimato (che somma la preparazione interna e il trasporto del corriere) dalla conferma del pagamento alla consegna finale a casa tua è normalmente pari a 4–10 giorni lavorativi.
QUALI CORRIERI UTILIZZATE?
Per garantire la massima integrità dei nostri prodotti durante il trasporto, gli ordini vengono affidati a partner logistici di alto profilo, tra cui Colissimo, Chronopost, DHL e UPS, selezionati in base alla tipologia di prodotto e alla specifica destinazione in Italia.
POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Sì, certamente. Non appena il pacco viene preso in carico dal corriere, riceverai una notifica e-mail automatica dal nostro store Shopify contenente il codice di tracciamento (Tracking Number) o il collegamento diretto per monitorare lo stato della consegna in tempo reale.
QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Accettiamo pagamenti sicuri tramite carte di credito e di debito dei circuiti Visa e Mastercard. Tutte le transazioni finanziarie vengono interamente elaborate attraverso l'infrastruttura protetta di J-Pay direttamente durante la fase di checkout.
I PREZZI INCLUDONO L’IVA?
Sì. Tutti i prezzi pubblicati all'interno delle schede del nostro catalogo online sono espressi in Euro (€) e sono già comprensivi di IVA applicabile secondo le aliquote vigenti in Italia.
POSSO CANCELLARE UN ORDINE?
Puoi richiedere la cancellazione totale e gratuita del tuo ordine prima che questo sia stato spedito, scrivendo tempestivamente una comunicazione ai nostri uffici all'indirizzo e-mail info@montenapoleonetappeti.com. Non possiamo purtroppo garantire la cancellazione di ordini che sono già stati preparati, imballati o già formalmente affidati al corriere espresso.
POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO SE CAMBIO IDEA?
Sì. Se effettui l'acquisto in qualità di consumatore privato, la legge ti consente di esercitare il diritto di recesso (senza dover fornire alcuna motivazione specifica) entro un termine massimo di 14 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione fisica del prodotto, fatte salve le eccezioni previste dal Codice del Consumo.
CHI PAGA IL COSTO DELLA SPEDIZIONE DEL RESO?
In caso di normale recesso per ripensamento, il costo diretto della restituzione e i relativi rischi di trasporto sono interamente a carico del cliente (A cargo del cliente). Il costo del reso è gratuito per il cliente solo ed esclusivamente qualora si riceva un prodotto originariamente danneggiato, difettoso, errato o non conforme alla descrizione del sito.
DOVE DEVO INVIARE IL MIO RESO?
Tutti i prodotti resi devono essere rispediti integri e nel loro imballaggio originale al seguente indirizzo logistico:
Tappeti Trieste MonteNapoleone
MONTENAPOLEONE SRL
Via Roma 13, 34132 Trieste, Italia
Prima di procedere alla spedizione fisica del pacco, ti richiediamo obbligatoriamente di contattarci all’indirizzo e-mail info@montenapoleonetappeti.com per ricevere le istruzioni dettagliate dalla nostra amministrazione e consentire una corretta accettazione in magazzino.
COSA DEVO FARE SE RICEVO UN PRODOTTO DANNEGGIATO O DIFETTOSO?
In questo caso ci impegniamo a risolvere il problema nel minor tempo possibile. Contattaci immediatamente all’indirizzo info@montenapoleonetappeti.com indicando con precisione il tuo numero d’ordine e allegando alcune fotografie digitali del prodotto danneggiato e del suo imballaggio esterno. Ti ricordiamo che tutti i nostri prodotti venduti ai consumatori sono tutelati dalla garanzia legale di conformità della durata di due anni prevista dalla normativa italiana.
COME POSSO CONTATTARVI PER ULTERIORE ASSISTENZA?
Siamo a tua completa disposizione per qualsiasi chiarimento o necessità di supporto:
E-mail: info@montenapoleonetappeti.com
Telefono: +39 324 554 5521
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Ora italiana – CET/CEST