Reclami e risoluzione delle controversie

Ultimo aggiornamento: 7 giugno 2026

La presente informativa disciplina le modalità a disposizione del consumatore per presentare un reclamo formale e descrive le procedure di risoluzione alternativa delle controversie disponibili in conformità alla normativa italiana ed europea.

1. COME PRESENTARE UN RECLAMO FORMALE

Per qualsiasi problematica, disservizio o contestazione relativi a prodotti acquistati, gestione degli ordini Shopify, transazioni e pagamenti tramite J-Pay, ritardi nelle consegne da parte dei corrieri (Colissimo, Chronopost, DHL, UPS), richieste di reso, rimborsi o applicazione della garanzia legale di conformità di due anni, il cliente può inviare una segnalazione formale ai nostri uffici utilizzando i seguenti recapiti:

Nome commerciale: Tappeti Trieste MonteNapoleone
Società: MONTENAPOLEONE SRL
Sede legale: Via Roma 13, 34132 Trieste, Italia
E-mail: info@montenapoleonetappeti.com
Telefono: +39 324 554 5521
Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (Ora italiana – CET/CEST)

2. INFORMAZIONI UTILI RICHIESTE PER IL RECLAMO

Al fine di consentire alla nostra amministrazione di esaminare la pratica e di fornire un riscontro tempestivo, consigliamo vivamente al cliente di inserire nella propria comunicazione scritta i seguenti dettagli informativi:

  • Nome e cognome completi dell’acquirente ;
  • Numero identificativo dell’ordine generato dallo store ;
  • Indirizzo e-mail inserito in fase di checkout durante l’acquisto ;
  • Una descrizione chiara, dettagliata e cronologica del problema riscontrato ;
  • Eventuali fotografie digitali del prodotto, della bolla di consegna o dell’imballaggio esterno (specialmente in caso di danni causati dal corriere) ;
  • La specifica soluzione richiesta o auspicata dal cliente (es. rimborso, sostituzione, riparazione).

3. MODALITÀ DI GESTIONE ED EVASIONE DEL RECLAMO

MONTENAPOLEONE SRL si impegna a prendere in carico ogni richiesta pervenuta con la massima serietà. Esamineremo accuratamente tutta la documentazione inviata e cercheremo di formulare una risposta scritta appropriata, comprensiva di una proposta di risoluzione, entro un termine massimo di 30 giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione, inviando la comunicazione ai recapiti di contatto precedentemente forniti dal cliente.

4. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE (ADR / ODR)

In conformità con l'art. 14 del Regolamento UE n. 524/2013 e con le disposizioni del Codice del Consumo, si informa il consumatore che, qualora un reclamo presentato direttamente a Tappeti Trieste MonteNapoleone non sia stato risolto in via bonaria o non abbia ricevuto una risposta ritenuta soddisfacente, è possibile attivare una procedura di Risoluzione Alternativa delle Controversie (Alternative Dispute Resolution - ADR).

A tal fine, la Commissione Europea mette a disposizione di tutti i cittadini europei una piattaforma online dedicata alla risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di vendita online (ODR - Online Dispute Resolution). Il consumatore può accedere liberamente alla piattaforma per presentare un reclamo formale tramite il seguente link ufficiale:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Inoltre, l'organismo di mediazione e conciliazione dei consumatori territorialmente competente per l'area in cui ha sede la nostra società è il seguente:

Organismo ADR designato: Servizio di Conciliazione - Camera di Commercio della Venezia Giulia
Indirizzo fisico: Piazza della Borsa 14, 34121 Trieste, Italia
Sito web istituzionale e link per l'invio delle istanze: https://www.vg.camcom.gov.it

5. DIRITTO DI RIVOLGERSI ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA ORDINARIA

Si precisa che il tentativo o l'adesione facoltativa a procedure di conciliazione amichevole o extragiudiziale sopra descritte non pregiudica, non limita e non esclude in alcun modo il diritto del consumatore di promuovere un'azione legale ordinaria dinanzi all’Autorità Giudiziaria o al Tribunale civile competente per territorio, secondo quanto stabilito dalle tutele inderogabili previste dalla normativa italiana a tutela del consumatore (Foro del Consumatore).